Versandrichtlinie

Stand: 18. November 2025

Vielen Dank, dass Sie sich für NoruCare entschieden haben! Wir sind bestrebt, Ihre Wellness-Produkte sicher und effizient zu liefern. Diese Versandrichtlinie beschreibt unsere Versandpraktiken, Lieferzeiten und was Sie bei einer Bestellung bei uns erwarten können.

Versandabdeckung

Inlandsversand (Deutschland)

Wir versenden derzeit in ganz Deutschland, einschließlich:

Alle Bundesländer
Inseln (z.B. Sylt, Rügen, Usedom)
Bergregionen und ländliche Gebiete

Bitte beachten Sie: Wir liefern derzeit nicht an Packstationen. Bitte geben Sie eine vollständige Straßenadresse für eine erfolgreiche Zustellung an.

Internationaler Versand

Derzeit versenden wir nur innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten daran, unsere Versandoptionen zu erweitern, und hoffen, in Zukunft internationale Lieferungen anbieten zu können.

Versandkosten

Kostenloser Versand

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an. Es gibt keinen Mindestbestellwert – jede Bestellung qualifiziert sich für kostenlosen Versand.

Expressversand

Kostenloser Standardversand ist derzeit unsere einzige verfügbare Option. Wir bieten momentan keinen Express- oder Eilversand an.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Bestellbearbeitung

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung rechnen Sie bitte mit 1-3 Werktagen für die Bearbeitung. In dieser Zeit bereiten wir Ihre Artikel sorgfältig vor und verpacken sie für den Versand.

Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet (außer an gesetzlichen Feiertagen). Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Versandzeit

Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, dauert die Lieferung in der Regel 3-7 Werktage innerhalb Deutschlands.

Gesamtdauer: Vom Zeitpunkt Ihrer Bestellung bis zur Zustellung rechnen Sie bitte mit etwa 4-10 Werktagen (Bearbeitungszeit + Versandzeit).

Bitte beachten Sie:

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Lieferzeiten sind Schätzungen und keine Garantie
Abgelegene oder ländliche Regionen können etwas längere Lieferzeiten haben
Wetterbedingungen, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder andere unvorhergesehene Umstände können die Zustellung beeinflussen

Sendungsverfolgung

Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie:

Eine Versandbestätigungs-E-Mail
Ihre eindeutige Sendungsverfolgungsnummer
Einen Link zur Online-Sendungsverfolgung

Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Weg Ihres Pakets und das voraussichtliche Lieferdatum verfolgen.

Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?

Die Tracking-Informationen können 24-48 Stunden benötigen, bis sie im System des Versanddienstleisters erscheinen, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Ihre Sendungsverfolgung nach mehreren Tagen keine Bewegung zeigt oder wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Sendung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@norucare.de.

Bestellbestätigung und Änderungen

Bestellbestätigung

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail dient als Beleg und bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben.

Wenn Sie innerhalb von 1 Stunde keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte:

Ihren Spam-/Junk-Ordner
Die E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout angegeben haben
Kontaktieren Sie uns unter support@norucare.de, wenn Sie Ihre Bestätigung immer noch nicht finden können

Bestellung ändern oder stornieren

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um eine zügige Lieferung zu gewährleisten. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@norucare.de.

Wichtig: Sobald eine Bestellung bearbeitet und versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Sie können die Artikel jedoch nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Lieferadresse

Korrekte Adressangaben

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Bestellungen, die an vom Kunden angegebene falsche Adressen versandt werden.

Ihre Adresse sollte enthalten:

Vollständige Straßenadresse (keine Packstationen)
Wohnungs- oder Hausnummer (falls zutreffend)
Postleitzahl und Ort
Telefonnummer (für Kontakt durch den Versanddienstleister bei Bedarf)

Adressänderungen

Wenn Sie feststellen, dass Sie eine falsche Adresse eingegeben haben, kontaktieren Sie uns sofort unter support@norucare.de mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden unser Bestes tun, die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald die Bestellung bearbeitet wurde.

Zustellungsprobleme

Verlorene oder gestohlene Pakete

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben:

Überprüfen Sie die Umgebung Ihrer Lieferadresse (Veranda, Briefkasten, Seiteneingänge usw.)
Fragen Sie Nachbarn oder Haushaltsmitglieder, ob sie die Lieferung angenommen haben
Kontaktieren Sie Ihre örtliche Postfiliale oder den Versanddienstleister mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer
Warten Sie 24-48 Stunden, da Versanddienstleister Pakete manchmal vorzeitig als zugestellt markieren

Wenn Sie Ihr Paket nach diesen Schritten immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Zustelldatum unter support@norucare.de. Wir werden mit dem Versanddienstleister zusammenarbeiten, um den Fall zu untersuchen und eine Lösung zu finden.

Verspätete Pakete

Obwohl wir bestrebt sind, unsere geschätzten Lieferzeiten einzuhalten, können gelegentlich Verzögerungen auftreten aufgrund von:

Wetterbedingungen
Verzögerungen oder betriebliche Probleme beim Versanddienstleister
Hohes Versandaufkommen während der Hauptsaison
Fehlerhaften Adressangaben

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens angekommen ist und die Sendungsverfolgung keine aktuellen Updates zeigt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@norucare.de. Wir werden beim Versanddienstleister nachforschen und daran arbeiten, das Problem zu lösen.

Beschädigte Pakete

Wir verpacken alle Produkte sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand ankommen. Sollte Ihr Paket jedoch beschädigt ankommen:

Machen Sie Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Produkt
Bewahren Sie alle Original-Verpackungsmaterialien auf
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen unter support@norucare.de
Fügen Sie Ihre Bestellnummer und Fotos in Ihrer E-Mail bei

Wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag – Sie haben die Wahl. In den meisten Fällen müssen Sie den beschädigten Artikel nicht zurücksenden.

Mehrere Artikel und geteilte Sendungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln

Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, können diese je nach Produktverfügbarkeit und Lagerstandort zusammen oder getrennt versandt werden.

Wenn Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt wird:

Sie erhalten separate Sendungsverfolgungsnummern für jede Sendung
Artikel können an verschiedenen Tagen ankommen
Alle Artikel sind weiterhin vom kostenlosen Versand abgedeckt

Versand an Feiertagen und in der Hauptsaison

Saisonale Verzögerungen

Während der Haupteinkaufssaisons (Black Friday, Cyber Monday, Weihnachten usw.) und an Feiertagen rechnen Sie bitte mit zusätzlicher Zeit sowohl für die Bearbeitung als auch für die Zustellung.

Wir empfehlen, frühzeitig zu bestellen, wenn Sie Artikel bis zu einem bestimmten Datum benötigen. Versanddienstleister können während dieser Zeiträume ein höheres Aufkommen verzeichnen, was zu Verzögerungen über unsere geschätzten Lieferzeiten hinaus führen kann.

Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrabgaben an, da alle Waren innerhalb der EU/Deutschlands versandt werden.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Versandrichtlinie haben oder Unterstützung bei Ihrer Bestellung benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter!

E-Mail: support@norucare.de
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer bei allen versandbezogenen Anfragen an, damit wir Ihnen schnell helfen können.